Способность слушать, сопереживать другому человеку, понимать его эмоциональное состояние. То есть, слушая человека, я ему сопереживаю, пытаюсь понять, как и что у него происходит. При этом я не сливаюсь с ним. Важный критерий эмпатии: я знаю, где мои чувства, и я знаю, где чувства другого человека. И я могу отделить одно от другого.

И психологу, и тимлиду нужно быть эмпатичным и применять эмпатию в работе. Тимлиду очень важно включать эмпатию, чтобы строить отношения, в которых сотрудник может взаимодействовать открыто, делиться мотивацией, и тимлид сможет увидеть мотивацию сотрудника, а не только свою, не только свои ожидания.

Заметили, что я сказала «в работе»? Конечно, не только в работе эмпатия пригодится, но не надо проявлять эмпатию к каждому встречному-поперечному. Если к вам бабушка в метро подсела и начала жаловаться на жизнь, вы не обязаны включать эмпатию. А если поедете специально в дом престарелых, чтобы навестить одиноких стариков, туда свою эмпатию везите обязательно.

Искренность в том, что и для чего я делаю.

У меня был такой кейс: меня пригласил руководитель поработать с темой выгорания, work-life баланса, говоря, что его команда постоянно перерабатывает. Оказалось, что руководитель сам постоянно перерабатывает, по ночам пишет письма сотрудникам, не ходит в отпуск – такой многозадачный человек. При этом своей команде он говорит: «Вы должны следить за балансом, должны не перерабатывать, саморефлексией заниматься». И в этом есть неискренность: он ставит такие условия, которые сам не соблюдает.

Другой кейс. В команде был конфликт с техдиром. Когда начали выяснять, в чём дело, оказалось: тимлид – любитель на обеде поговорить о том, что техдир ничего не знает, что он знаком с ним ещё вон с той компании, и это ужасный человек. Понятно, что сплочённость команды здесь рассыпается, и отношение команды к техдиру, к руководству компании портится. При этом тимлид искренне не понимал, что происходит, почему команда так смотрит на эту ситуацию.

Важно не путать с самоуверенностью. Уверенность в том, что я делаю, в том, какие задачи я ставлю, как я их ставлю. Это очень сопряжено с вопросом личной ответственности.

Личная ответственность в работе руководителя и в работе психолога – это базис самоощущения себя в профессии. Например, многим тимлидам свойственно устранятся от неудобных увольнений. А когда руководитель боится взять на себя ответственность за увольнение сотрудника, происходит внутренний дисбаланс, внутренний конфликт. И если начинают задавать вопросы, тимлид порой встаёт в позицию самозащиты и говорит: «Ну слушайте, мне пришлось его уволить, меня заставили, техдир сказал, что если не уволю, то буду плохим руководителем».

Умение взять на себя ответственность за то, что вы делаете, очень важно, оно даёт опору в работе. У психологов то же самое. Когда я веду консультацию, мне важно понимать, какими методами я сейчас буду работать, какие вопросы задавать, какое задание я дам на дом. И это моя ответственность перед клиентом, у меня должна быть уверенность в том, что я делаю.

Психолог строит терапевтические отношения, в которых необходимо доверие. То же самое требуется сделать тимлиду. Обратная связь может быть болезненной и неприятной, но без неё мы не узнаем, как чувствует себя человек в контакте с нами, доверяет ли он нам. Тимлидам бывает сложно спрашивать сотрудника, как ему работается с ним в команде, но это необходимо. Как необходимо и анализировать то, как строятся ваши отношения с сотрудником.