Руководитель-лидер также может обеспечивать поддержку команде в проживании сложных периодов. Стабилизация рабочего процесса, налаживание коммуникации сотрудников в кризисные периоды во многом построена вокруг доверительности отношений в команде. Что для этого нужно?
1. Ясность: обязанности, ожидания и обратная связь.
Для каждого члена команды должно быть понятно, какие перед ним стоят задачи и какие у руководителя ожидания от их выполнения. По выполнению задачи даётся обратная связь. Нет никаких додумок и догадок, исключаются недопонимания. Ясность во многом обеспечивается возможностью открытого разговора с сотрудниками о том, что необходимо.
2. Честность.
Аппелируйте фактами, а не домыслами. Решения в бизнесе должны быть приняты на основании фактов, а не настроения или сиюминутного восприятия ситуации.
Здесь важна честность не только перед самим собой, но и перед сотрудниками. Нормально чего-то не знать, важно это признавать и говорить об этом открыто. Предположения допустимы, но о них также следует говорить, как о предположениях, а не создавать иллюзию уверенности там, где отсутствует фактическая опора.
3. Границы.
Будучи руководителем, важно обозначать границы, организующие рабочий процесс. Их важно согласовать со всей командой, уточнив, что для неё важно. И если определенные правила обговорены и приняты, то их уважают и соблюдают. В том числе сам руководитель.
4. Последовательность
Руководитель должен быть последователен в том, что говорит и делает. На этом доверии в работе с командой вы сможете рассчитывать друг на друга. Когда то, что транслируется является тем, что подразумевается. Когда положительная обратная связь обоснована, а не сказана во избежание того, что сотрудник будет огорчен. Когда можно опереться на сказанное, а не проживать сомнения, действительно ли все обстоит так, как обговаривается.
Будучи последовательным, важно не терять контакт с самим собой: а что я действительно сейчас могу, как поддерживающий лидер? Есть ли у меня ресурсы, силы, время?
Могу ли я проводить мотивирующие встречи, еженедельные 1:1 с каждым членом команды, как раньше, могу ли я взять сейчас новый проект? Или нужно пересмотреть своё расписание?