Существует множество инструментов психологического консультирования, которые успешно применяются в бизнесе. В данной статье будут описаны конкретные управленческие процессы, на примере которых мы рассмотрим возможности и цели применения психологических техник.

Знакомы ли вам ситуации, когда кандидат на собеседовании произвел впечатление, не оправдавшееся после его выхода на работу? Или когда решение сотрудника об увольнении оказывается для вас полной неожиданностью?

Рассмотрим проблематику подобных ситуаций на следующем кейсе:

В указанном кейсе отсутствует техника активного слушания. Она подразумевает внимательность к собеседнику, вовлеченность в его слова, активность в проявлении вербальной и невербальной ответной реакции.

Для студентов психологического факультета важность активного слушания показывают на коммуникативных тренингах. Предлагается упражнение, в котором группа делится на клиентов и консультантов. В первом случае консультант активно слушает клиента, проявляет заинтересованность, реагирует как вербально, так и невербально. А во втором только делает вид, думая при этом о чем-то своем. В обратной связи по этому упражнению почти всегда отмечается, что во втором случае рассказ клиента короче и поверхностнее. Отсутствие заинтересованности чувствуется собеседником и не располагает его к открытому диалогу.

В активном слушании присутствует такой компонент, как реакция на слова собеседника. Она может быть вербальной, включая междометия: «хорошо», «ага», «увы». И невербальной: мимическая реакция, жестикуляция. Нередко подобные реакции подразумевают эмоциональный отклик. В этом случае, активное слушание переходит в эмпатическое.

Эмпатия – это умение распознавать эмоциональные состояния собеседника, а также понимать свои собственные эмоции и называть их. Для психологов это незаменимая профессиональная компетенция, поскольку от уровня эмпатии напрямую зависит эффективность работы с клиентами.

Как часто вы бываете на встречах, где обсуждается много важных тем, однако по итогу никаких конкретных решений не принимается?

Действительно, прийти к широкому освещению проблематики, видению нескольких плоскостей ситуации можно довольно быстро. Но чтобы принять конкретное решение, критически важно сфокусироваться на чем-то одном. И только проработав одну проблему, можно переходить к следующей.

Важно уточнить, что обратная связь не является критикой или оценкой. Это инструмент, позволяющий в адекватной форме выразить стороннюю реакцию или мнение о работе, словах или действиях другого человека. Цель данной техники: расширение опыта консультируемого через его информирование о возможных вариантах стороннего восприятия той или иной деятельности.

Многим известна модель сбалансированной обратной связи, построенная по принципу бутерброда: «похвала - зоны роста – похвала». Достаточно часто люди просят пропустить похвалу и сразу перейти к зонам роста, отмечая, что похвала воспринимается неискренной или есть сложности в том, чтобы её принять. Значимость зон роста при этом не подвергается сомнению.

Не стоит следовать данным просьбам. Даже в экологичной подаче разговор, касающийся зон роста, может восприниматься болезненно и уводить собеседника в неприятные эмоциональные переживания. В результате, техника обратной связи не приведет к развитию, поскольку сотрудник окажется демотивирован.

Описанные коммуникативные техники, используемые в психологическом консультировании, просты в освоении и при этом крайне эффективны. Их можно использовать не только в ситуациях, описанных в данной статье, но и в любом другом случае, требующем выстраивания продуктивной бизнес-коммуникации.

Дополнительно:

1. Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ | Гоулман Дэниел
2. Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней |Майкл Уоткинс
3. Онлайн-митап PSYvIT «Роль психологии в управлении»

В рамках проекта PSYvIT мы проводим собеседования в формате глубинного интервью. Услуга будет полезна как для бизнеса, так и для конкретного сотрудника, который хочет узнать свой уровень развития soft skills и зоны риска. А после интервью вы получите рекомендации от наших экспертов - IT HR с психологическим образованием.

11 апреля 2022г.